1. ¿Qué es Dimonex? (ver respuesta)
Somos una Compañía especializada en Giros, Pagos y Recaudos de dinero a
nivel nacional, con más de 15 años de experiencia en el mercado.
Gracias a nuestra alianza con Efecty, ofrecemos a los usuarios
una cobertura de más de 7.000 Puntos de Atención, ubicados en 1.050
municipios del país.
2. ¿Qué es un Punto de Atención al Público? (ver respuesta)
Es el lugar en el que se tienen disponibles los medios necesarios para realizar
tanto la orden de pago como la entrega de los recursos objeto de la operación de
giro. El punto de Atención al Público debe ser de propiedad del operador o de un
colaborador.
3. ¿Qué es un giro Nacional? (ver respuesta)
Es un Servicio Postal de Pago mediante el cual se ordenan pagos a personas
naturales, en el territorio nacional, a través de una red postal. La modalidad de
envío podrá ser entre otras, física o electrónica. Para la compañía este servicio se
presta en pesos colombianos a través de la red física de Puntos de Atención al
Público.
4. ¿Cómo puedo hacer un Giro Nacional? (ver respuesta)
Acercándose a cualquiera de nuestros Puntos de Atención al Público dentro del
territorio nacional, presentando cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o
pasaporte colombiano, y suministrando todos los datos completos y correctos de la
persona a quien va a enviarle dinero.
5. ¿Qué Precio tiene enviar un Giro? (ver respuesta)
Para realizar esta consulta puedes ingresar a nuestra página web
http://www.dimonex.com.co al link "Calcule el costo de su giro" y registrar el valor
que desea enviar, al dar clic en calcular, automáticamente saldrá el costo que
tiene el envío del giro.
6. ¿Qué debo hacer para enviar un Giro Nacional por Primera Vez? (ver respuesta)
Acercarse a un Punto de Atención al Público, presentar su documento de
identificación al cajero y a su vez el cajero registrará la información básica de su
documento de identidad, su huella y sus datos personales, debe informarle al
cajero el Punto de Atención al Público destino de la persona (destinatario) a la cual
desea enviarle el giro de dinero.
7. ¿Qué datos necesito para enviar un Giro? (ver respuesta)
Necesita el nombre completo, número de identificación y número de teléfono de la
persona a la cual desea enviarle el giro de dinero.
8. ¿Qué documentos de identificación están habilitados para registrarse en un Punto
de Atención al Público para el envío de Giro Nacional?
(ver respuesta)
Para ciudadanos colombianos:
Para ciudadanos colombianos: Mayores de Edad: Cédula de Ciudadanía
Colombiana vigente (Amarilla con hologramas de acuerdo con lo establecido
por el Decreto 4969 de 2009).
Menores de Edad: Tarjeta de Identidad original con Hologramas de acuerdo
con lo establecido por el decreto 1260 de 1970 y el decreto 1694 de 1971
(Menores de Edad entre los 14 y los 17 años).
En tal caso que el destinatario no cuente con la cédula de ciudadanía podrá
reclamar con Pasaporte Colombiano expedido por el Ministerio de Relaciones
Exteriores.
Para ciudadanos extranjeros:
Cédula de Extranjería original expedida por MIGRACIÓN COLOMBIA vigente.
Los Usuarios Remitentes que han utilizado nuestro servicio anteriormente, no
deben presentar documento alguno.
Se aclara que los menores de edad no pueden enviar giros a través de
nuestra red.
9. ¿En dónde puedo reclamar un Giro?
(ver respuesta)
En cualquiera de nuestros Puntos de Atención al Público dentro del territorio
nacional. Estamos en más de 1.050 municipios del país, con más de 7.000 Puntos
de Atención al Público.
10. ¿Cómo puedo cobrar un Giro Nacional?
(ver respuesta)
Acercándose a cualquiera de nuestros Puntos de Atención al Público dentro del
territorio nacional y presentando su documento de identidad original o los
documentos autorizados por la compañía para dicho cobro.
11. ¿Es posible cobrar un giro en otro Punto que no sea el que se indicó inicialmente?
(ver respuesta)
Sí. Nuestro servicio en línea permite cobrar el giro en cualquiera de nuestros
Puntos de Atención al Público a nivel nacional. Estamos en más de 1.050
Municipios del país, con más de 7.000 Puntos de Atención al Público.
Los giros cuyos montos sean superiores a $1.500.000 se pagarán únicamente en
el Punto de Atención al Público inicialmente indicado, a menos que el remitente
autorice el pago en un punto diferente.
12. ¿Qué documento necesito para cobrar un Giro Nacional?
(ver respuesta)
Para ciudadanos colombianos:
Mayores de Edad: Cédula de Ciudadanía Colombiana vigente (Amarilla con
hologramas de acuerdo con lo establecido por el Decreto 4969 de 2009).
Menores de Edad: Tarjeta de Identidad original con Hologramas de acuerdo
con lo establecido por el decreto 1260 de 1970 y el decreto 1694 de 1971
(Menores de Edad entre los 14 y los 17 años).
En tal caso que el destinatario no cuente con la cédula de ciudadanía podrá
reclamar con Pasaporte Colombiano expedido por el Ministerio de Relaciones
Exteriores.
En caso que el Destinatario no cuente con los documentos anteriormente
descritos y siempre y cuando haya sido registrado por primera vez y el valor
del giro sea inferior o igual a $200.000, podrá reclamar el pago así:
Contraseña
blanca de la cédula de ciudadanía original, con foto, huella del destinatario y
firma del registrador, acompañada por otro documento que contenga nombres
completos, tipo y número de documento de identificación y foto. En este caso
el destinatario debe dejar fotocopia al 150% de los dos documentos
presentados.
Si el Punto de Atención al Público se encuentra ubicado dentro de Bases o
Distritos Militares, adicional a los anteriores, también son válidos los siguientes
documentos:
o Libreta militar original
o Cédula militar original
o Cédula policial original
Para ciudadanos extranjeros:
Cédula de Extranjería original expedida por MIGRACION COLOMBIA.
Cuando el Punto de Atención al Público se encuentre ubicado en las ciudades
fronterizas de Maicao, Ipiales, Cúcuta, Arauca y Leticia, siempre y cuando el
valor del Giro sea inferior o igual a $ 200.000 podrá reclamar el pago con la
cédula expedida por el país de origen vecino de la ciudad fronteriza.
En este caso el destinatario debe dejar fotocopia AL 150% del documento de
identificación.
13. ¿Me pueden pagar un Giro Nacional en cualquier lugar del país?
(ver respuesta)
Sí, si el valor del giro es igual o inferior a $1.500.000 usted puede cobrar su giro en
cualquiera de nuestros Puntos de Atención al Público a nivel Nacional.
Para los casos en los que el valor del giro sea mayor a $1.500.000; este solo
podrá ser cobrado en el Punto de Atención al Público Destino, solicitado por el
Usuario Remitente.
14. ¿Puedo como Usuario cambiar el destinatario del Giro Nacional?
(ver respuesta)
Sí, siempre y cuando el giro no haya sido cobrado por el destinatario, el Remitente
se acerca al Punto de Atención al Público y realiza la solicitud que se llama
"Cambio de Beneficiario", suministrando los datos completos y correctos del nuevo
destinatario del giro.
15. ¿Puedo como Destinatario solicitar el cambio de Punto de Atención al Público,
para el pago del Giro Nacional?
(ver respuesta)
No es necesario solicitar el cambio de Punto de Atención al Público, para el pago
del Giro Nacional con valor menor a un millón quinientos mil pesos ($1.500.000)
pueden ser cobrados en cualquier Punto de Atención al Público.
16. ¿Dónde puedo consultar la tarifa para el envío de Giros Nacionales?
(ver respuesta)
Lo invitamos a consultar nuestra página www.dimonex.com.co o si lo prefiere en el
tarifario publicado en todos nuestros Punto de Atención al Público. También puede
comunicarse a nuestras Líneas de atención al cliente dentro del territorio nacional.
17. ¿En cuánto tiempo puedo cobrar un giro?
(ver respuesta)
Uno de los tantos beneficios que Dimonex les ofrece a todos los colombianos, es
tener sus Puntos de Atención al Público conectados en línea, por lo que usted
podrá cobrar su giro de forma inmediata.
Nota: Por su seguridad los giros enviados por Efecty Virtual estarán disponibles
para pago en los Puntos de Atención al Público al cabo de dos horas.
18. ¿Tengo una fecha límite para reclamar mi giro?
(ver respuesta)
La fecha límite del retiro del giro por parte del destinatario es de treinta (30) días
calendario, contados a partir de la fecha desde la cual el giro está disponible. Si el
giro no es retirado en ese plazo, se considera no distribuible y es puesto a
disposición del usuario remitente hasta por tres (3) meses desde la fecha de
imposición del giro, vencidos los cuales sin que se reclame se aplicará el Artículo
52 de la Ley 1369 de 2009.
19. ¿Cuál es el monto mínimo y máximo de un giro?
(ver respuesta)
El valor mínimo de envío es $5.000 y el máximo $3.000.000.
Si durante el mes, el
cliente envía giros por un valor acumulado mayor a $8.000.000, deberá firmar la declaración de origen de fondos.
20. ¿Cómo puedo hacer seguimiento a un giro?
(ver respuesta)
Ingresando a nuestra página www.dimonex.com.co y dando clic en el vínculo
"consulta de giros" , con el número de giro o prueba de admisión y el Dígito de
Verificación (DV) que se encuentra impreso en la prueba de admisión, podrá
realizar el seguimiento del giro. También puede comunicarse a nuestras líneas de
atención al cliente dentro del territorio nacional y solicitar la información.
21. ¿Qué pasa si la persona a la que se le envía el giro (destinatario), no lo puede cobrar?
(ver respuesta)
La persona que realiza el giro (remitente) podrá realizar un cambio de destinatario
sin ningún costo o solicitar la devolución del dinero en cualquiera de los Puntos de
Atención al Público de Dimonex.
22. ¿Qué debo hacer para confirmar si el giro ya fue cobrado?
(ver respuesta)
Ingrese a nuestra página www.dimonex.com.co y de clic en el vínculo
"consulta de giros" ,
con el número de giro o prueba de admisión y el Dígito de Verificación (DV)
que se encuentra impreso en la prueba de admisión, podrá realizar el seguimiento
del giro. También puede comunicarse a nuestras líneas de atención al cliente
dentro del territorio nacional y solicitar la información.
23. ¿Cómo puedo solicitar copia de los soportes de los giros que he hecho?
(ver respuesta)
Comunicándose a nuestras líneas de atención al cliente dentro del territorio
nacional. Una vez realice su solicitud es necesario que haga llegar copia de su
documento de identidad al correo electrónico: [email protected]
24. ¿Qué es un Recaudo?
(ver respuesta)
Servicio para compañías que requieren ofrecer a sus usuarios, una solución para
realizar sus pagos a través de una amplia red de Puntos de Atención al público a Nivel Nacional.
25. ¿Qué es una Orden de Servicio?
(ver respuesta)
Es el soporte que entrega el Cajero del Punto de Atención al Público, cada vez que el cliente realiza un pago.
26. ¿Qué servicios puedo pagar en Dimonex?
(ver respuesta)
En Dimonex tenemos más de 450 convenios de recaudo de telefonía móvil,
telefonía fija, gas, agua, luz, televisión por suscripción, universidades, colegios,
venta directa, en general servicios públicos y privados.
Para conocer sobre algún
convenio en particular se puede comunicar a nuestras líneas de atención al cliente
dentro del territorio nacional.
27. ¿Si pago mis facturas en los Puntos de Atención al Público Dimonex, se paga un
costo adicional?
(ver respuesta)
No. Por los pagos de facturas y servicios públicos y privados no hay costo alguno,
el servicio es gratuito para el usuario.
28. ¿Qué recibos se pueden pagar y cómo es el procedimiento?
(ver respuesta)
Contamos con más de 450 convenios de pago, sin embargo, para mayor
información puede comunicarse a nuestras líneas de atención al cliente dentro del
territorio nacional.
29. ¿Cómo puedo obtener copia de un pago realizado en Dimonex?
(ver respuesta)
Puede comunicarse a nuestras líneas de atención al cliente dentro del territorio
nacional. O ingresar con su usuario y clave a Efecty Online y consultar la
información.
30. ¿Es Dimonex una casa de cambio?
(ver respuesta)
No. En Dimonex no es posible realizar operaciones de divisas.
31. ¿Cuál es el horario de atención de los Puntos de Atención al Público?
(ver respuesta)
El horario de atención de nuestros Puntos de Atención al Público es de lunes a
viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. jornada continua y sábados de 8:00 a.m. a 1:00
p.m. (En algunos Puntos de Atención al Público no se atiende en jornada
continua).
Sin embargo, contamos con Punto de Atención al Público con atención
de lunes a viernes hasta las 10:00 p.m. y domingos y festivos.
Para conocer mayor información, puede comunicarse a nuestras líneas de
atención al cliente dentro del territorio nacional o ingresar a nuestra página
www.dimonex.com.co opción Punto de Atención al Público: Ubique aquí su Punto
de Atención al más cercano.
32. ¿En Dimonex puedo enviar o cobrar Giros Internacionales?
(ver respuesta)
Sí. En los Puntos de Atención al Público Efecty se pueden enviar y cobrar los
Giros Internacionales Western Union, para mayor información comuníquese con
nuestras líneas de atención al cliente dentro del territorio nacional.
33. ¿Cómo puedo enviar un giro internacional?
(ver respuesta)
Para el envío de giros internacionales debe presentar la Cédula de Ciudadanía
original vigente, el Remitente debe suministrar los siguientes datos del
Destinatario:
•País destino.
•Información básica, domicilio y actividad económica del remitente.
•Huella del remitente.
•Nombres y apellidos del destinatario.
Una vez se ha enviado el giro internacional, el cajero le informará el número
MTCN (Money Transfer Control Number), código de 10 dígitos, el cual debe
comunicar a su Destinatario.
El valor del giro únicamente se recibe en pesos
colombianos en los Puntos de Atención al Público habilitados.
34. ¿Cómo puedo cobrar un giro internacional?
(ver respuesta)
Para el cobro de giros internacionales debe presentar la Cédula de Ciudadanía
original vigente y el número del MTCN (Money Transfer Control Number), código
de 10 dígitos que la persona que envió el giro (Remitente) debe suministrar a
quien va a cobrarlo.
El Destinatario debe registrar la huella dactilar para recibir el pago y suministrar los
siguientes datos:
•MTCN Código de transferencia.
•Nombres y Apellidos del remitente del giro.
•País o la ciudad de donde le envían el giro.
•Valor del Giro.
35. ¿En qué ciudades está Dimonex?
(ver respuesta)
Dimonex cuenta con más de 7.000 Puntos de Atención al Público, en más de
1.050 municipios.
Para consultas puntuales puede visitar la página web
www.dimonex.com.co, y en la opción ubique su Punto de Atención al Público más
cercano, puede encontrar información sobre las principales ciudades y demás
Puntos de Atención al Público.
También puede comunicarse a nuestras líneas de atención al cliente dentro del
territorio nacional.
36. ¿Qué es un Colaborador Dimonex?
(ver respuesta)
Persona natural o jurídica que dispone de puntos de atención al público, con la
cual el Operador de Servicios Postales de Pago realiza un contrato para ofrecer
sus servicios a través de una red o grupo de redes.
37. ¿Cómo hago para tener Punto de Atención al Público de Dimonex?
(ver respuesta)
Para adquirir un Punto de Atención al Público, debe contactar a nuestra fuerza
comercial ubicada a nivel nacional. Estas personas se hacen cargo de llevar el
proceso de vinculación.
Para contactarlos puede comunicarse a los siguientes teléfonos y preguntar por un
Facilitador de Canales:
Bogotá (1) 6341900, Barranquilla (5) 3600895,
Bucaramanga (7) 6708889, Cali (2) 3125901, Cartagena (5) 6647332, Facatativá
(1) 8424050, Girardot (1) 8330063, Medellín: (4) 4487818, Neiva (8) 8719500,
Pereira 6) 3357873, Tunja (8) 7400717 y Villavicencio (8) 6681688.
Usted deberá contar con un negocio que se encuentre en funcionamiento en el
que se presten servicios como: Mensajería, Cabinas Telefónicas, Internet, entre
otros y que tenga unas características mínimas de, iluminación y diseño. La
primera actividad que realiza nuestro Facilitador, es una visita al lugar, para ver
que cumpla con dichos requisitos.
En caso de ser viable, el Facilitador le entregará
el formulario para la solicitud de estudio, el cual deberá diligenciar y adjuntarle la
documentación requerida.
38. ¿Cómo puedo interponer una Petición, Queja, Recurso o Solicitud de Indemnización?
(ver respuesta)
Los usuarios de Servicios Postales de Pago tienen derecho a presentar peticiones,
quejas o solicitudes de indemnización a través de los canales de comunicación
dispuestos para tal fin, consultando el documento Trámite para la atención de
Peticiones, Quejas, Recursos y Solicitudes de Indemnización en la página
www.efecty.com.co.
39. ¿En cuántos días resuelven mi queja?
(ver respuesta)
En un término no superior a quince (15) días hábiles de acuerdo con la Ley 1369
de 2009 y la Resolución 3038 de la CRC, las cuales puede usted consultar en
nuestra página www.efecty.com.co
40. ¿Quién controla las actividades de Dimonex en el mercado?
(ver respuesta)
La Superintendencia de Sociedades y a partir del 1ro. de Octubre de 2011, como
Operadores de los Servicios Postales de Pago, el Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, la Comisión de Regulación de las
Comunicaciones (CRC) y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
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